Dzień 1                                                                  

Moduł 1 

Empatyzacja 

• Czym jest empatia w DT. 
• Badanie potrzeb jak możemy to robić skutecznie. 
• Koncentracja na użytkowniku i zdefiniowanie kto jest użytkownikiem. 
• Mapa empatii w modelu: 

               Co mówi?

               Co myśli?

               Co czuje?

               Co robi?

• Chmura TOC: jaka potrzeba kryje się za żądaniem. 
• FUKO – empatycznie do celu. 

Moduł 2 

Definiowanie problemu 

• Kreatywna kolaboracja – spojrzenie na problem z wielu perspektyw, szukanie nowych rozwiązań, wyjście poza utarte schematy.

TOC- Teoria ograniczeń w myśleniu i działaniu w aspekcie:

• lepszego zrozumienie problemów,
• diagnozy krytycznego problemu / ograniczenia zespołu,
• stworzenie systemowego rozwiązania.

• Stworzenie systemowego planu zmian.
• Komunikacja nastawiona na rozwiązanie – poznaj swój własny styl komunikacji.  
• GROW – w pracy zespołowej.  
• Myślenie lateralne. 

Dzień 2 

Moduł 1.

Generowanie pomysłów

• SCAMPER- generator pomysłów. 
• Komunikat Ja – Asertywność w myśleniu i działaniu. 
• Rola lidera w procesie generowania pomysłów.
• Przywództwo VUCA.  

Dzień 3 

Moduł 1.

Prototypowanie 

• Wypracowanie cyklicznego procesu zmian i obserwacji luk w procesie. 
• Mapa podróży zespołu w świetle nowych wymagań. 
• Zdefiniowanie ról w zespole. 
• Przygotowanie do testowania zdefiniowanych zadań w procesie.

Moduł 2. 

 Testowanie  

Sprawdzamy proces pod względem:

• Standardów komunikacji. 
• Jak działamy w zmiennym środowisku. 
• Czy każdy wie za co odpowiada i jakie są jego zadania. 
• Czy możemy opomiarować poszczególne czynności.
• Czy mamy zdefiniowany i zbudowany obszar do kreatywnej pracy indywidualnej i zespołowej.