Szkolenie ITIL®4 DSV przedstawia najważniejsze kroki podróży konsumenta od rozpoznania rynku, po ocenę zrealizowanej wartości. Program szkolenia obejmuje koncepty i praktyki ITIL®4, które są niezbędne do budowania wartościowych relacji z konsumentami, partnerami, dostawcami i innymi interesariuszami:

• Podróż konsumenta (customer journey)

• Rynki i interesariusze – techniki marketingowe, potrzeby interesariuszy, propozycja wartości

• Sprzyjanie relacjom z interesariuszami – wzajemna gotowość i dojrzałość, typy relacji podwykonawczych, techniki komunikacji i kolaboracji

• Praktyka zarządzania relacjami (Relationship management)

• Praktyka zarządzania podwykonawcami (Supplier management)

• Pobudzanie popytu i definiowanie ofert usługowych

• Dopasowywanie i uzgadnianie oczekiwań i szczegółów usług

• Zawiązanie i rozwiązanie relacji z klientem i użytkownikiem

• Wspólne działania zapewniające ciągłe współtworzenie wartości (konsumpcja i dostarczanie usług)

• Realizacja i ocena wartości usług