Agenda szkolenia
  1. Asertywność – prawdy i mity
    • Postawy i zachowania asertywne.
    • Zachowania asertywne a agresja, uleganie i manipulacja.
    • Postawy życiowe a asertywność.
  2. Diagnoza
    • Moje miejsce na mapie asertywności.
    • Hamulce asertywności.
    • Lista praw asertywności.
  3. Transakcje i granice w relacjach z zespołem
    • Mapa transakcji międzyludzkich.
    • Najczęściej spotykane destruktywne gry.
    • Jak formułować komunikat asertywny:
      • Model pełnej ekspresji.
      • Język „ja”.
      • Oddzielanie faktów od opinii.
      • Zamiana oceny na osobistą opinię.
      • Czterostopniowa procedura stawiania granic.
  4. Asertywne prośby i odmowy w komunikacji z zespołem
    • Jak poprawnie formułować asertywną prośbę i odmowę.
    • Jak poprawnie komunikować zadania.
  5. Asertywne komunikaty – pochwała i krytyka w komunikacji
    • Jak poprawnie formułować asertywną pochwałę i asertywną krytykę?
    • Typowe błędy w reagowaniu na krytykę.
    • Model egzekwowania zadań/ustaleń.
  6. Techniki wspierające zachowania asertywne w relacji ze współpracownikami
    • Stosowanie technik:
      • Zacięta płyta.
      • Pozorna zgoda (zamglanie).
      • Ukonkretnianie.
      • 101.
      • Jujitsu.
      • Jestem słoniem.
  7. Podsumowanie warsztatu
    • Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.
    • Opracowanie indywidualnych „szczepionek” i „rytuałów” wspierających wprowadzenie zmian.