Agenda szkolenia
  1. Zarządzanie usługami informatycznymi: wprowadzenie, terminy i pojęcia
  2. Rodzina podejść i standardów FitSM®
  3. Zarządzanie usługami informatycznymi – aspekty ogólne
  4. Zarządzanie usługami IT – Procesy
  5. Korzyści, zagrożenia i wyzwania związane z wdrożeniem zarządzania usługami IT
  6. Powiązane standardy i ramy (frameworki)