Agenda szkolenia
  1. Wprowadzenie do Lean
    • Historia
    • Kluczowe elementy Lean
    • Koncepcja straty, fluktuacji i przeciążenia
    • 5 wymiarów Lean IT
  2. Klient
    • Wartość dla klienta
    • Głos Klienta (VoC)
    • Działania typu value-add i non-value-add
    • Drzewo Wymagań Jakościowych (CTQ Tree)
    • Strumienie Wartości w IT
    • Konsekwencje niskiej jakości
  3. Proces
    • Koncepcja procesu
    • Diagram SIPOC
    • Mapowanie Strumienia Wartości
    • Analiza Mapy Strumienia Wartości
  4. Wydajność
    • Czym jest wydajność?
    • Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI)
    • Efektywność Operacyjna Procesu
    • Matryce Kompetencji
  5. Organizacja
    • Struktura organizacyjna i skupienie na kliencie
    • Dialog wydajności
    • Zarządzanie przez wizualizację
    • Tablica dzienna i tablica tygodniowa
  6. Rozwiązywanie problemów
    • Ustrukturyzowane Rozwiązywanie Problemów (SPS)
    • Podejście KAIZEN
  7. Zachowania i Postawy
    • Przywództwo i podstawa Lean
    • Zmiana w organizacji
  8. Przygotowanie do egzaminu
    • Egzamin próbny
    • Podsumowanie
  9. Egzamin LITA 2015 Foundation Certificate