Szkolenie ITIL®4 CDS przedstawia najważniejsze aktywności związane z zarządzaniem usługami i wykracza poza obecny zakres biblioteki ITIL®V3, aby objąć również tworzenie usług i dostarczanie wartości. Program szkolenia obejmuje praktyki ITIL®4, które są niezbędne do tworzenia, dostarczania i wspierania usług w całym modelu biznesowym zdefiniowanym w nowym systemie wartości usług (SVS) ITIL:

• Service design price and orchestration
• Software development and management
• Deployment management
• Release management
• Service validation and testing
• Change enablement
• Ensuring stakeholder satisfaction
• Service Desk
• Incident management – detection and resolution
• Problem management
• Knowledge management
• Service level management
• Monitoring and event management