1. Ogólny przegląd ITSM i FitSM
2. „Wybrane tematy” ze szkoleń poziomu FitSM Advanced:
3. Ogólne aspekty tworzenia systemu zarządzania usługami (SMS)
4. Procesy ITSM do planowania i dostarczania usług
5. Procesy ITSM do obsługi i kontroli usług
6. Interfejsy i zależności procesów ITSM
7. „Wybrane tematy” ze szkolenia FitSM Expert:
8. Zrozumienie kontekstu organizacyjnego
9. Przywództwo i zarządzanie
10. Planowanie i wdrażanie ITSM (PLANUJ, WYKONAJ)
11. Monitorowanie, przegląd i doskonalenie ITSM (SPRAWDŹ, DZIAŁAJ)

*Ten kurs łączy poziomy Advanced i Expert w 3 dni.