Agenda szkolenia
  1. Powtórzenie najważniejszej wiedzy na poziomie zaawansowanym na temat (lekkiego) ITSM
  2. Ramy i standardy związane z ITSM
  3. Zrozumienie kontekstu organizacyjnego wdrażania ITSM (w tym struktur federacyjnych i ustalania zakresu)
  4. Przywództwo i nadzór (w tym obowiązki najwyższego kierownictwa, praktyki zarządzania, skuteczna komunikacja i zarządzanie zmianami organizacyjnymi)
  5. Planowanie i wdrażanie ITSM (w tym planowanie zarządzania usługami, projektowanie
    i przenoszenie usług oraz efektywna dokumentacja)
  6. Monitorowanie, przegląd i doskonalenie ITSM (w tym ocena zdolności i dojrzałości, kluczowe wskaźniki wydajności, zarządzanie programem audytów i przeprowadzanie audytów)