1. Komunikacja menedżera z zespołem

• Typologia temperamentów
• Wpływ stylu komunikacji na jakość komunikacji
• Potencjalne obszary konfliktowe w komunikacji z osobą o odmiennym stylu komunikowania się

2. Przepływ informacji w zespole

• Gra menedżerska – przepływ informacji w strukturach sformalizowanych
• Szumy i błędy w komunikacji kaskadowej
• Wąskie gardła w komunikacji pomiędzy menedżerem, a zespołem
• Specyfika spotkań indywidualnych oraz zespołowych

3. Informacja zwrotna w pracy menedżera

• Umiejętność budowania „komunikatu JA”
• Modele informacji zwrotnej
• Umiejętność oddzielania faktów od opinii – podstawa dobrej komunikacji
• Informacja zwrotna oceniająca, motywująca, delegująca oraz rozliczanie efektów pracy

4. Cykl komunikacji w zarządzaniu

• Dokładne zdefiniowanie celu – metodologia SMART
• Rozmowa planująca
• Rozmowy monitorująca
• Rozmowa podsumowująca / oceniająca

5. Sytuacje trudne w rozmowie z pracownikiem

• Rozmowa motywująca RPO – Rozmowa Przekazująca Odpowiedzialność
• Rodzaje rozmów dyscyplinujących
• Sytuacje trudne, z którymi menedżer może spotkać się w komunikacji z zespołem oraz sposoby radzenia sobie z nimi

6. Podsumowanie warsztatu

• Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.