Agenda szkolenia
  1. Komunikacja jako narzędzie budowania relacji
    • Jak komunikacja poprawia relacje?
    • Jak ludzie się komunikują?
    • Nieporozumienia w komunikacji i ich skutki.
    • Rozmowa konfliktogenna – jak jej unikać?
    • Narzędzia dobrej komunikacji.
    • Zaufanie w budowaniu relacji z otoczeniem.
    • Co pomaga w budowaniu relacji? Jak "rozkręcać" relacje?
  2. Różnorodność stylów komunikacji
    • Typy preferencji stylów komunikacji.
    • Analiza sposobów przetwarzania i przekazywania informacji przez osoby reprezentujące odmienne style.
    • Różnice jako potencjał do rozwoju. 
  3. Inteligencja emocjonalna
    • Wymiary inteligencji emocjonalnej – umiejętność rozpoznania własnych emocji, kontrola nad nimi, rozpoznanie emocji u innych, wywieranie wpływu.
    • Jak radzić sobie z własną trudną emocją?
    • Reagowanie na trudne sytuacje w rozmowie: zarzuty ze strony rozmówcy, agresja i brak zrozumienia.
    • Tonowanie emocji – sposoby sprowadzenia rozmowy na neutralny grunt.
  4. Wyznaczanie granic
    • Czym jest asertywność i dlaczego to nie jest tylko sztuka mówienia „nie”?
    • Asertywność jako rodzaj postawy.
    • Jak przejawia się asertywność?
    • Zachowania uległe, dominujące i manipulacyjne, a zachowania asertywne.
    • Prawa asertywności.
    • Komunikaty asertywne.
    • Metody wspierające komunikację asertywną.
    • Korzyści i możliwe zagrożenia wynikające z postaw i komunikatów asertywnych w relacjach z ludźmi.
  5. Siła pytań w komunikacji
    • Rodzaje pytań i ich zastosowanie do efektywnego pozyskiwania informacji.
    • Strategie zadawania pytań.
    • Ćwiczenia dotyczące różnego rodzaju pytań, określenie ich skuteczności w zależności od celu rozmowy.
    • Sztuka słuchania.
  6. Komunikacja wzmacniająca relacje i zrozumienie 
    • Wrażliwość różnych ludzi na poszczególne wymiary (4 typy ucha wg typologii F. Shulza von Thuna).
    • Pełne komunikaty (Fakty-Ustosunkowanie się-Potrzeby).
    • Porozumienie bez przemocy (język w komunikacji NVC).
    • Metody pomagające uszczegółowić niepełną wypowiedź rozmówcy.
  7. Podsumowanie warsztatu
    • Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.