1. Wszechobecny konflikt

• Pogłębienie wiedzy uczestników w obszarach:
• Natury konfliktu
• Strategii rywalizacji i kooperacji w sytuacji konfliktowej
• Stylów radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych

2. Analiza sytuacji

• Metodologia analizy sytuacji konfliktowych
• Koło konfliktu Moora i jego zastosowanie
• Konflikty negocjowalne i nienegocjowalne

3.Strategia w sytuacji konfliktowej

• Reakcje na sytuację konfliktogenną
• Zjawiska psychologiczne pojawiające się w konflikcie
• Strategie komunikacji w konflikcie
• Diagnoza stylu rozwiązywania konfliktu

4. Emocje w konflikcie

• Doświadczenie różnych reakcji na konflikt w zakresie emocji
• Metody radzenia sobie z negatywnymi emocjami

5. Rozwiązanie konfliktu

• Destrukcyjny wpływ długotrwałego konfliktu na efektywność pracy zespołu
• Model czterech faz wychodzenia z konfliktu (wg S. Coleman i E. Rider)

6. Prowadzenie skutecznych spotkań w sytuacjach konfliktowych

• Model IPS (Innovative Problem Solving)
• Elementy mediacji
• Zarządzanie konfliktem w zespole jako narzędzie podnoszące efektywność i wspierające innowacyjność
• Konflikt destrukcyjny i konstruktywny

7. Podsumowanie warsztatu

• Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy