1. Dział IT, a inne działy w firmie

• Znaczenie działu IT w firmie.  
• Cele działu IT a firmowe cele długoterminowe.
• Cele działu IT a cele innych działów.
• Spojrzenie systemowe na działanie firmy – pętle zależności pomiędzy poszczególnymi działami
• Silosy organizacyjne – jak je rozbijać?
• Mity i stereotypy IT vs biznes.

2. Efektywność pracy w zespole IT

• Zadania IT czyli zespół od dostarczania wartości biznesowej poprzez zadania techniczne.
• Słuchanie i zadawanie pytań jako podstawa porozumienia.
• 3 najczęstsze pytania biznesu do IT i sposób jak na nie odpowidać?
• Techniki asertywnej reakcji i odmowy.
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z przedstawicielami innych działów.
• Feedback – jako sposób na konstruktywną uwagę lub poradę.
• Usprawnianie i ciągłe doskonalenie.

3. Sytuacje konfliktowe w relacjach z pracownikami innych działów

• Najczęstsze przyczyny konfliktów pracowników działów IT z pracownikami innych działów.
• Fazy i rodzaje konfliktów.
• Emocje i reakcje na konflikt.
• Metody rozwiązywania konfliktów i dochodzenia do konsensusu.

4. Planowanie efektywnej pracy w dziale IT

• Wyznaczenie priorytetów działań z uwzględnieniem celów działu IT oraz celów innych działów.
• Zarządzanie zadaniami – podejście kaskadowe i zwinne.
• Estymowanie niezbędne do realizacji poszczególnych zadań.

5. Budowanie relacji czyli długoterminowa współpraca

• Budowanie relacji interpersonalnych w oparciu o style myślenia
• Narzędzia budowania relacji między działem IT a innymi działami w firmie. Budowanie wizerunku działu IT.
• Action Plan – czyli co mogę zrobić aby dział IT efektywnie współpracował z innymi działami w firmie?