1. Service design – wprowadzenie

• Service design i serwityzacja. Historia. W jaki sposób projektować nowe usługi, ale i optymalizować obecne procesy, produkty i zadania w firmie?
• Digitalizacja – czym nie jest? Jakie są jej główne filary i wartości? Na jakie obszary biznesowe może wpłynąć? 
• Obalanie mitów – service design, design thinking, user experience, agile, digitalizacja – jaki jest link między tymi metodykami/narzędziami? Czym się różnią, a jakie ich części są wspólne? 
• Logika usługowa w pigułce
• Modele biznesowe w digital
• Modelowy proces service design. 
• Kto powinien wziąć udział w procesie? Jak się przygotować?
• Narzędziownik service designera
• Prasówka – dowiedz się więcej
• Autorefleksja – podsumowanie modułu

2. Faza discover (odkrywanie)

• Wprowadzenie do fazy Discover (odkrywanie)
• Netnografia. Dane mają lepszy pomysł niż Ty
• Jak badać? Wskazówki i dobre praktyki
• Context Map Canvas
• Service Blueprint
• Wskazówki, co do przeprowadzenia procesu

3. Faza define (definiowanie)

• Wprowadzenie do fazy Define (definiowanie),
• Digital Value Proposition
• Priorytetyzacja
• How Might We
• Negocjacje i rozmowy z osobami decyzyjnymi. Jak się przygotować?

4. Faza develop (rozwijanie)

• Wprowadzenie do fazy Develop (rozwijania),
• Techniki burzy mózgów i procesów kreatywnych
• Jak przygotować się do warsztatu? Facylitacja procesów i spotkań hybrydowych
• Narzędzia i metody rozwijania usług

5. Faza deliver (dostarczanie)

• Wprowadzenie do fazy Deliver (dostarczania)
• Service Business Model Canvas
• Narzędzia do prototypowania digital
• Tworzenie usług digital – dobre praktyki
• Metody testowania i walidowania usług

6. Podsumowanie

• Najczęstsze problemy i wyzwania procesów service design,