1. Wprowadzenie do ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   • Cele i struktura szkolenia
   • Podstawowe pojęcia i definicje 
2. Współpraca i budowanie relacji (Praktyka Relationship Management)
   • Techniki efektywnej komunikacji i współpracy
   • Budowanie i podtrzymywanie efektywnych relacjami z interesariuszami
3. Zapewnienie odpowiednich poziomów świadczenia usług (Praktyka Service Level Mangement)
   • Metody i narzędzia zapewniania jakości
   • Monitorowanie i raportowanie jakości usług
4. Ciągłe doskonalenie (Praktyka Continual Improvement)
   • Ramy i modele doskonalenia procesów
   • Techniki identyfikacji i wdrażania usprawnień
5. Zarządzanie dostawcami i partnerami (Praktyka Supplier Management)
   • Strategiczne zarządzanie dostawcami
   • Budowanie długoterminowych relacji z partnerami
6. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Praktyka Information Security Management)
   • Podstawy zarządzania bezpieczeństwem informacji
   • Zarządzanie ryzykiem związanym z poufnością, integralnością i dostępnością informacji

Każdy z modułów zawiera następujące treści:

• Kluczowe koncepcje, cele i miary sukcesu danej praktyki
• Procesy i strumienie wartości praktyki
• Role i kompetencje praktyki
• Jak informacje i technologie wspierają praktykę
• Rola partnerów i dostawców w praktyce
• Jak model oceny dojrzałości ITIL może być wykorzystany do rozwijania praktyki
• Jak podstawowe zasady ITIL wspierają praktykę.