Agenda szkolenia
  1. Wprowadzenie do koncepcji Poka Yoke i jej zastosowania w biurze.
  2. Muda w biurze
    • Identyfikacja marnotrawstwa w środowisku biurowym i usługowym.
  3. Jakość w biurze
    • Co oznacza jakość w procesach administracyjnych?
  4. Pomiary jakości
    • Jak mierzyć jakość procesów biurowych?
  5. Błędoodporność
    • Wprowadzenie do Poka Yoke – czym jest i dlaczego działa?
  6. Poprawa sytuacji bieżącej krok po kroku
    • Mapowanie stanu obecnego: Identyfikacja i analiza procesów.
    • Analiza przyczyn: Narzędzia analizy przyczyn źródłowych (RCA).
    • Sposoby poprawy: Tworzenie i wdrażanie rozwiązań błędoodpornych.