Dzień pierwszy

 

1. Najpopularniejsze standardy/najpopularniejsze systemy zarządzania:
   ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001
2. Załącznik HLS – nowe oblicze standardów ISO 9001, 14001, 45001
3. Kluczowe pojęcia ww. standardów:

• Architektura Wysokiego Poziomu 
• Myślenie w kategorii ryzyk i szans
• Proces i podejście procesowe
• PDCA w normach

1. Zakres normy, powołania normatywne i terminologia czyli punkty 1,2,3 standardów ISO 9001, 14001, 45001
2. Wymagania dotyczące klauzul 4-10:

• Punkt 4: Kontekst organizacji – podobieństwa i różnice w ISO 9001, 14001, 45001
• Punkt 5: Przywództwo – realizacja wymagań w ujęciu każdego z ww. standardów
• Punkt 6: Planowanie – specyfika planowania każdego z ww. systemów
• Punkt 7: Wsparcie – podobieństwa i różnice w ISO 9001, 14001, 45001
• Punkt 8: Operacje – najważniejsze elementy działań operacyjnych w ujęciu każdego z ww. standardów
• Punkt 9: Ocena Funkcjonowania wg ISO 9001, 14001, 45001
• Punkt 10: Doskonalenie i ciągłe doskonalenie w ISO 9001, 14001, 45001

 

Dzień drugi

 

1. Audytowanie – funkcja audytu w ISO 9001/14001/45001

• Terminologia i terminy związane z audytem i audytowaniem
• Kryteria, zakres, cel audytu w kontekście różnych rodzajów audytów
• Program i plan audytu

1. Zasady audytowania
2. Typowe działania audytowe:

• Planowanie
• Przegląd dokumentacji,
• Potwierdzenie wykonalności
• Wykonanie audytu
• Wnioski i ustalenia z audytu
• Sprawozdanie (raport z audytu)
• Zamknięcie audytu

1. Trójkąt dowodów audytowych

• Notowanie dowodów
• Próbkowanie

1. Dokumenty robocze
2. Punkty wspólne w audytowaniu Systemu Zarządzania Jakością (9001) i Systemu Zarządzania Środowiskowego (14001) i Systemu Zarządzania BHP (45001)
3. Różnice w audytowaniu Systemu Zarządzania Jakością (9001) i Systemu Zarządzania Środowiskowego (14001) i Systemu Zarządzania BHP (45001)

 

Dzień trzeci

 

1. Elementy skutecznej komunikacji
2. Rola komunikacji w pracy audytora
3. Sztuka argumentowania i perswazji
4. Rozpoznawanie i obrona przed manipulacją.
5. Przekonywanie innych do swoich racji.
6. Podstawowe zasady i prawa asertywności
7. Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach audytowych z wykorzystaniem postawy asertywnej
8. Techniki aktywnego słuchania w pracy Audytora
9. Umiejętność zadawania pytań w pracy Audytora
10. Savoir vivre w pracy Audytora
11. Dress code Audytora
12. Przekazywanie informacji zwrotnej
13. Niewerbalny przekaz informacji: 

• Wygląd zewnętrzny
• Mowa ciała, mimika
• Rekwizyty

1. Podsumowanie szkolenia